Concierto cancelado ¿Y ahora qué hago? Profeco explica tus derechos como consumidor

Ante la cancelación, cambio de fecha o posposición de un concierto o evento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los consumidores sus derechos y los pasos a seguir para obtener un reembolso o compensación.

 

Si el evento no se lleva a cabo en la fecha programada, los afectados tienen derecho a una compensación de al menos el 20% del precio pagado. Si el evento se reprograma, se puede optar por usar el boleto en la nueva fecha o solicitar el reembolso total, incluyendo cargos por servicio.

 

En caso de cancelación definitiva, el proveedor debe informar los canales y fechas para el reembolso. Es importante conservar los comprobantes de pago y contactar al área de atención al cliente. Si la compra fue con tarjeta, el titular debe presentarla para el reembolso.

 

La Profeco destaca que, según la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores deben respetar los precios y condiciones acordadas.

 

Además, los consumidores tienen derecho a compensación si la cancelación es responsabilidad del promotor o boletera. Causas ajenas al proveedor, como condiciones climáticas o enfermedad del artista, podrían eximir de la compensación.

 

Si la empresa no realiza el reembolso en el plazo establecido, se puede presentar una queja ante Profeco a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o el correo asesoria@profeco.gob.mx.

 

¡Información que transforma!